Tenemos como premisa no hablar mal de los sitios, sino darle cabida en este espacio solamente a los sitio que valen la pena. Pero es que lo que nos pasó hoy en Café Olé de Plaza Las Américas fue insólito.
Después del trabajo, cansados, mi esposa, un compañero de trabajo y yo decidimos pasar por allÃ, tomarnos algo, comernos un postre o algo asi. Mi esposa pidió el pie de chocolate con crema de banana, que existe casi desde el segundo dia de funcionamiento de Café Olé, (cuando era una pastelerÃa en Las Mercedes, con algunas mesitas y que abrÃa hasta las 7 de la noche).
El personaje que nos atendió trajo las bebidas, trajo lo que yo pedÃ, y a mi esposa le trajo un pecan pie. Miro el pecan pie y le digo al mesonero, (que ya se estaba retirando, como si nada), “disculpa, ¿esto no viene con la crema de banana?”, y como dice la propaganda, empieza el tin-marÃn:
Mesonero: ah, ejem, no, lo que pasa es que el pie de chocolate se habÃa terminado y le traje este de chocolate…bueno, de nueces y chocolate.
Yo: Ah, okey…¿pero se acabó, en serio?
Mesonero: …ejem, si, si…
Me pareció rarÃsimo que en lugar de preguntarnos si querÃamos otra cosa, el mesonero haya sido taaaan proactivo y haya decidido el mismo que era lo mejor para nosotros. Me levanté de la mesa y fuà a la nevera con vitrina que guarda los postres. AllÃ, como una bofetada, estaba el bendito pie que habÃa pedido. Es mas, estaba cortado justo a la mitad, como para que viera bien el relleno y no me quedara ninguna duda. Volvà a la mesa, llamé al mesonero y simplemente le entregué el pecan pie. Lo retiró y al rato vino a pedirme que le indicara dónde estaba el pie de chocolate. Me acerqué con el a la nevera:
Yo: Mira, ese que está allà es el pie de chocolate con crema de banana, tiene toda la vida existiendo en Café Olé.
Mesonero: es que yo soy nuevo aqui, tengo unos dias.
Yo: muy bien, pero para la próxima vez, si no sabes algo simplemente pregunta.
Mesonero: (ya en tonito agresivo) bueno, esta bien, ?¡disculpe! ¿algo mas?
(Eso, en un tono bien grosero y encimandose sobre mi, que ya me retiraba a la mesa).
Yo: si, la próxima vez no me mientas, porque tu me aseguraste que no habÃa, y aqui está. Te pregunté si estabas seguro, y me dijiste que no habÃa, cuando lo mas normal era preguntarle al pastelero cual es y llevar el plato. Si me decÃas, disculpa, es que soy nuevo y me equivoqué, me reÃa contigo y listo.
Alli el mesonero volteó la mirada y se fuñe a otro lado, se me acercaron como tres mesoneros a pedirme explicación de lo que pasaba, pero no como quien viene a pedir disculpas, sino como quien reclama. Les expliqué que su compañero me estaba mintiendo tranquilamente y ellos me dijeron que el tenÃa dos dias trabajando alli. Pero habÃa un detalle: hace tres semanas mi esposa fue a tomarse un café alli con una amiga y la atendió el mismo tipo, la atendió mal.
En fin, nadie vino a pedir disculpas, alli parece que no hay gerente, no ofrecieron ni un agua mineral de disculpa, y el mesonero me trató de allà en adelante como novia peleada: entornaba los ojos y volteaba la cara.
Hasta la factura que me dieron y me llevé estaba mal, estaba a nombre de “Hector”, (sin apellido), y la cédula era “999888″, es decir, todo un poema para un fiscal del SENIAT.
Que terrible cuando los adultos no quieren afrontar un simple error, queda tan elegante disculparse a tiempo y no esto, de pasar por mentirosos, dando excusas e inventando tonterÃas para cubrir sus faltas, que si bien no son graves y hay cosas mas importantes de que preocuparse en la vida, asi se empieza. De mas está decir que a ESE Café Olé, no vuelvo mas.
Asà de malo fue que decidiste colocar la experiecia aquÅ Bueno, ya lo sabemos
Si, ese Café Olé es terrible, nunca tienen algo tan sencillo como helado de vainilla, el trato es pésimo, yo también dejé de ir, vivo cerca pero prefiero ir hasta el de Las Mercedes.
Bueno ese local se ha carecterizado por mala atención, una vez pedà un cafe, para mi sorpresa en el cafe habia un insecto, llamo al mesonero y le muestro la taza, el se quedo viendola asi como diciendo: Y? ese es problema tuyo!, le digo que no lo quiero y se lleva la taza, me pregunta si quiero algo mas y le digo que no que traiga la cuenta, cuando regreso en la cuenta me habian cobrado el cafe que no me tomé y que además tenÃa un insecto!… ni una idsculpas, pero si cobraron el café, le reclame al mesonero y obvio que no pagué el café… en definitiva no vale la pena ir a ese café Olé!
Hola! En ese cafe ole hasta ahora no me ha pasado mayor cosa, pero en el de Las Mercedes una vez fui a almorzar con una amiga y su esposo y el pidió una pasta a la crema (que es con salsa blanca) y le trajeron pesto, al reclamar al mesonero le dijo que era imposible que el se hubiera equivocado ya que para traer pesto y que el dijera a la crema era como que lo estabamos insultando por bruto, total es que entre mal rato y la groseria del mesonero, mi amigo se quedo sin comer, el mesonero al final le dijo, bueno si quiere se lo cambio, pero con tan mala gana que daba pena… luego pedimos postre y de todo lo que pediamos nos decian que no habia… nos quedamos sin ningunas ganas de volver, me quedo con el del San Ignacio, pero igualmente si todos estan en tal decadencia, lo mejor sera no ir a ninguno y listo, que vean a ver como mejoran la calidad del servicio.
Yo solo voy al de San ignacio, he ido a desayunar y me encanta, los pasteles de hojaldre, las panquecas, la atención en este café olé es muy buena, ojalá no se copie de los otros, la atención es muy importante.
Sin duda alguna tanto el Café Olé de Plaza Las Américas, San Ignacio, Las Mercedes y La Trinidad son “TODA UNA PORQUERIA” además de la mala atención, considero personalmente y por innumerables anecdotas que he escuchado de esta cadena de restauranes entre ellas que la calidad de los platos fuertes es muy mala también. De Café Olé les recomiendo, la pastelerÃa de la cual en ocasiones he escuchado que entre sus ingredientes ha habido indicio de chiripas esto lo digo con bases porque le sucedio a una amiga que incluso estaba embarazada en ese momento y uno de sus dueños (El Sr. Rodolfo de Andreis) comenzo a buscar hasta debajo de la tierra con el fin de darle cierta cantidad de dinero para que no comentara nada de lo ocurrido y ofreciendo servicios medicos si eran necesarios. Los dulces y café se los recomendaria tambien me parecÃan deliciosos pero despues de lo que les he contado……. Solo les deseo SUERTE con su Mc Donalds de lujo.
concuerdo con la idea de que los platos fuertes dejan mucho que desear…y si… Café Olé de Plaza Las Américas es una real palsta…en todo punto de vista.
Buenas tardes me parece q ese sitio es super y de verdad q no me parece nada malo,y el café es super esquicito,además atienden muy bien ok…!!!!
eso les pasa por comer en lugares sifrinos, si yo quiero tomar cafe o comer algo voy a una panaderia normal y ya
Primera vez que leo este Blog, esta interesante….Creo que ese no es un problema de Cafe Olé únicamente, es un problema nacional…no existe vocación de servicio, en casi todos los lugares, por no generalizar, te atienden como si te estuvieran haciendo un favor y no como si estuvieras pagando por un servicio, y lo peor, es que en muchos casos los Gerentes y/o encargados alcahuetean al empleado y dejan mal parado al cliente. En lugares como este, deberÃan contratar gente que quisiera hacer carrera en el mundo gastronómico y no a cualquiera que necesite el dinero y quiera trabajar en cualquier cosa para ganárselo, esa serÃa una buena opción.
Por cierto, vivo a una cuadra de ese Cafe Olé y deje de ir hace muchisimo tiempo, al que he ido luego ha sido el de Las Mercedes.
saben tienen que Ir al restaurante aprile en la castellana soy Mesonero hay de seguro les va encantar hay muy buen servicio soy yanis si no estoy preguntan por mi……….. Chao chao
el cafe de las mercedes es una desgracia sobre todo por uno de sus gerentes q es una porqueria ese el caara de cochino q me imagino q saben quien es ese bicho no sabe ni gerenciar un puesto de perros
Sin duda alguna, me parece triste lo que sucedió en Café Ole de Plaza Las Américas; y no se lo deseo a nadie.
Según lo que puedo percibir de la narración es que ambos (tanto Tu como tu Esposa) son unos clientes amables y muy pacientes, yo no se cómo hubiera respondido.
Por el evento anterior que mencionas, se ve que en ese lugar tratan mal a la gente, siempre. Es decir, “una vez†se interpreta como Casualidad pero ya “dos veces†puede ser un PATRON DE CONDUCTA.
Gracias!
Julio,
Gracias por tu comentario ;-)
La verdad es que a mà siempre me ha ido buenÃsimo en todos los Café Olé, soy cliente asidua y no he tenido problemas. El asunto de la atención sucede en todas partes porque este es un paÃs sin cultura de servicio y aunque los locales en general hagan su esfuerzo por entrenar al personal, al final actúan de otra manera. Me parece que recomendar un lugar en desprestigio de otro es lo que se llama ser vendedor clase C, y me encantarÃa saber que opinan los clientes del tal Aprile cuyo servicio es obvio va a recomendar el mesonero..claro mientras trabaje allÃ. Gracias!
Hahahaha…. bueno, este tipo de mal servicio no solo se ve en restaurantes. Alguien ha ido a alguna zapateria a comprar unos zapatos que “no te puedas medir”?? Suena mal no? Acerquense a algun agente autorizado (en caracas, no se a nivel nacional) para Malestar (entiendase movistar) y soliciten aunque sea probar los “timbres” para ver si te gusta el telefono y comprarlo. Cual es la respuesta de los encargados?? pues un rotundo “no se puede”, la excusa es que no pueden perder a algun posible comprador que vea que le estan “usando” su futuro telefono que tienen en vitrina. Me imagino que al venezolano eso le parece normal, que no pueda probar un telefono antes de comprarlo.. pues sepan que afuera hasta foticos puedes sacar con el telefono para ver si te gusta o no (por supuesto, tienen un telefono exclusivo para vitrina, el cual NO SE VENDE).
en realidad se nota que casi todos tienen dinero y quizas ni se imaginan? lo que es ser mesonero. De gente que piensa que tienen el (mundo) en sus manos, a lo mejor cuando llegan ni buenas tardes contestan… se cren superiores?
si hay 5 mesoneros con la calidad de atencion muy baja es verda… pero la experiencia me mostro q en ese ambiente laboral? hay 5 clientes buenos 2000 malos y el restante es peor
El cafe ole de las mercedes lo que tiene es una pesima gerencia. los demás estan algo descuidados pero son buenos y ahora el del san ignacio con nuevo cheff es exelente se los recomiendo.
Peor que el mini café olé que funciona en el centro medico docente la trinidad, no creo que exista. A pesar de ser el único sitio donde tomarse un café o un jugo y comerse algo ligero (cachito, pastelito, dulce, etc), la variedad y frescura de sus productos, es totalmente NULA, y por si fuera poco, un café grande cuesta 6,500 BsF y un guayoyo pequeño, 4,000 BsF. Por favor dénle a ese disque “GERENTE” algunos cursitos de cómo ser buen negociante, sobre todo cuando el negocio, incluye el trato directo con clientes.
Desafortunadamente es dificil pedir buen servicio de un personal mal pagado y explotado. He entrevistado personal saliente de Cafe Ole y me consta que tienen la finalidad de no pagar o extender los pagos hasta que los empleados se cansen de intentar cobrarlos. Contratan personal indocumentado con la finalidad de evitar potenciales pleitos. Utilizan un sistema de puntos para pagarles el sueldo minimo. Estos puntos estan amarrados con standares de calidad que casi nunca pueden cumplir, por lo cual sus sueldos siempre terminan siendo muy inferiores al sueldo minimo. Por ende, tienen una alta tasa de rotación planeada para minimizar los costos.
Esta replica va para Desiree Vale, eres una resentida social que al no poder ir a un sitio elegante por marginal que eres, te vales de este sitio para hablar mal de una empresa que ni conoces, te sugiero muy coloquialmente, “Brujo que no conoce la hierba no se mete a brujo” como eres brutica no entiendes jajaja.